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2023年度客服员工工作总结13篇(范文推荐)

时间:2023-12-11 12:40:02 工作总结 来源:网友投稿

客服员工工作总结已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到已经XX年的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长下面是小编为大家整理的客服员工工作总结13篇,供大家参考。

客服员工工作总结13篇

客服员工工作总结篇1

  已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到已经XX年的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多,同时也看到了自身存在的不足:

  一、成长之处

  这一年来,我的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,'三进一上“对总站的班次情况进行宣传营销。

  在工作中,身边的同事都是我的老师,同事干练的做事风格和灵活的服务技巧,淡定优雅的气质和耐心细致的解答,熟练的业务知识和幽默的阳光心态,勤奋好学和开朗乐观,认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有很多的不足,可是,我有信心会做的.更好。

  二、不足之处

  1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳,没有耐心;

  2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标;

  3、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。

  三、针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面

  1、调整心态,加强耐心:

  在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电;

  2、注重细节,加强沟通:

  工作中注重服务细节,规范服务用语,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。

  3、及时总结,不断积累:

  对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。

  4、提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。

客服员工工作总结篇2

  xx年即将结束,在公司总和总的领导下xx公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:

  一、本年度个人工作情况

  ...

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