下面是小编为大家整理的2015年物流业务员工作总结,供大家参考。
2015年物流业务员的工作总结
1、养成随时记录的习惯””在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称””说：'你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？“如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
、妥善组织通话内容””通话前，最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通话时，双方可对照资料交谈，以便节省时间。采购人员可事先先去'意向函“，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便讨论时作参考。
通话时，要把本方意见分为若干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能及时作出反应。不要长篇大论，到头来却发现原来对方已经另有想法，白费工夫。
通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。
通话前要把所有资料都准备好，不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条，以避免分心或遗漏。
10、用心听””在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11、注意 自己的语言””措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如：'博士“、'经理“等。有的妇女喜欢被称为'小姐“，就不要用'夫人“来称呼。切不可用'亲爱的“、'宝贝“之类轻浮的言语。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
说'你“字开头的话时应慎重。像'你忘了“、'你必须“、'你忽略了“之类的话，即使语调再平和，在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如：'您能不能在星期四把那份材料送来？“或'那份报表您搞定了吗？“等。或者用'我“字来开头也可以，说：'我星期四需要一份报告。“
听话时，最好插用一些短语以鼓励对方。如'嗯，嗯“、'我明白“、'我理解“或'好，好“等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：'我会注意那件事的“或'请别忘了··“等等。
12、适时结束通话””通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味，也许他正抓耳挠腮，揉眼睛，恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人，最好在桌上放一台闹钟，以...
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