跟单员的工作流程一、日常工作1、务必接听所有电话时讲：'您好！XX家具****“2、跟单必须要对自己的负责的客户都熟悉和掌握，并且需要熟练操作系统。3、每半下面是小编为大家整理的跟单员的工作流程3篇,供大家参考。
跟单员的工作流程篇1
一、日常工作
1、务必接听所有电话时讲：'您好！XX家具****“
2、跟单必须要对自己的负责的客户都熟悉和掌握，并且需要熟练操作系统。
3、每半个月要做销售分析
4、每个月与每季都要做一份报表分析，分析其具体的销售情况与产品的优劣，将每次的发生的投诉都要拿出来讨论，更能了解产品和提升对突发事件的应对。
5、跟单员每天要查看一次自己的记录是否有要更新的资料。
6、跟单员在一个月不能低于一次打电话给客户回访，回访情况要做记录交给主管审阅。
7、跟单员每次出货的时候一定要提前一天通知客户打款，避免造成客户的的投诉。
8、跟单员每个月10号之前，必须查账本是否有欠款和多余的款，要跟客户确认签名为保留证据，避免和客户有争执。
9、跟单员务必做到跟其他的同事和睦相处，有问题相互提出共同解决。
二、售后流程作业规定
目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。
流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为四个环节：信息接收、汇总分析、入库和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 流程分解
1、跟单员在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户提供书面投诉与相片信息，并由主管统一汇总填写《客诉报告》，客诉报告必须按要求填写。
2、《客户报告》必须放在公共文件未处理文件夹内，品质部主任务必每天查阅公共文件夹是否有相关要处理的文件，填先《客户投诉处理单》，品质主任务必告知跟单主管处理的时间。
3、主管根据品质部的《客户投诉处理单》，回复客户并且把《客户报告》填写完整，将跟客户沟通的结果写清楚后放在已处理文件夹。
4、主管在填写报表的时候务必写的明了清楚，如果入库一定要有和计划部沟通怎样制定入库，避免有挤压货品的现象，整个过程由主管单独跟进和沟通。这样避免造成客户的双重投 诉。
三、具体工作：
1、收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。
2、按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期；
3、跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间；
4、在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，...
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