写管理办法的格式一是管理办法。根据管理需要制定工作规范,内容比较概括。《国家行政机关公文处理办法》就属于此类。二是实施办法。对法规性文件如法令、条例和规定等下面是小编为大家整理的写管理办法的格式8篇,供大家参考。
写管理办法的格式篇1
一是管理办法。
根据管理需要制定工作规范,内容比较概括。《国家行政机关公文处理办法》就属于此类。
二是实施办法。
对法规性文件如法令、条例和规定等的实施,结合实际情况制定具体办法。
写管理办法的格式篇2
为了规范公司客户服务体系,提高服务质量,增强公司员工服务意识,树立公司形象,创建公司品牌,确保客户服务工作正常有序的进行,使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴,现结合公司实际情况,特制定本制度。
一、客户服务原则
客户服务部秉承'客户至上“的服务宗旨。以专业的水准,专注的精神为广大客户服务,坚持'亲切、专业、准确、高效“的客户服务原则,积极打造公司服务品牌,真正体现'为客户解忧,让客户满意“的服务理念,向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。
二、客户服务部职责
1、严格遵守公司管理制度,及时完成上级领导交办的工作。
2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件,做好原始记录。
3、负责客户的咨询及相关问题的解答。
4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。
5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。
6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。
7、负责建立客户档案,维护客户关系。
8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。
三、客服职员素质要求
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想,以'客户服务原则“为服务宗旨,树立公司形象。
2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。
3、熟悉公司相关客户需求,熟练掌握公司客服工作各项技能,普通话标准、流利,听懂方言。
4、具备沟通能力,通过有效沟通与客户达成共识;具备应变能力,反应机敏,能够掌握局面恰当解决问题。
5、严格执行规范的服务工作用语,态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。
6、客服职员工作中必须严格执行'三要、三不、四个一样“的要求。即:三要:要'请'字当头,“'您“字不离口,'再见“结尾;三不:不使用生硬语言,不说推卸责任的话,不责备、埋怨客户;四个一样:生人、熟人一个样,有无检查一个样,工作忙闲一个样,情绪好坏一个样。
7、努力学习,不断总结客服工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。
8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并能提出改进意见和建议。
9、遵守公司规章制度,关心集体,能及时完成领导交办的各项事宜。
四、客服工作规定
(一)交易返佣服务
1、每月6号前认真做好...
(想阅读全部图文内容,您需要先登陆!)
推荐访问:管理办法 格式 写管理办法的格式怎么写 写管理办法的格式有哪些 管理办法的格式及范文 管理办法如何写 写管理办法的主要框架是什么? 管理办法需要落款吗 管理办法的格式字体 写管理办法的思路 管理办法是什么文件