酒店面试问题及回答一、客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办?1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号或姓名;2、与客人、保安员一起到现场,了解相关内容,如下面是小编为大家整理的酒店面试问题及回答2篇,供大家参考。
酒店面试问题及回答篇1
一、客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号或姓名;
2、与客人、保安员一起到现场,了解相关内容,如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;
3、记录详情,并承诺会给客人调查结果,请客人再回忆是否有出入;
4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查,询问当班服务员,将调查结果告诉客人,由客人决定是否报警。
二、客人报房内电话挂不出,怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号;
2、根据房号查看该住客的电脑信息,是否有原因;
3、向客人解释原因,请客人谅解,并请客人给予配合;
4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
三、客人结账时,发现个别账单签名与他的字迹不符,怎么办?
1、非常抱歉出现此类事情,立即进行对比查看;
2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中;
3、对于仍存在的异议,请客人先将账挂起,调查清楚后再结;
4、...
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