客房员工守则1、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作。2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持中心整洁和幽静,保持正常私生下面是小编为大家整理的客房员工守则4篇,供大家参考。
客房员工守则篇1
1、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作。
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持中心整洁和幽静,保持正常私生活。
3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。
4、在服务区域内要做到'三轻“既说话轻、走路轻、操作轻。
5、对客服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。
6、宾客的询问不能以'不知道“回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外。
12、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。
14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15、上下班走员工通道,不得穿越大堂,非特殊情况不得使用客用电梯。
客房员工守则篇2
01、 上班应提前15分钟到酒店,更换制服,注意检查仪容仪表,提前10分钟到办公室签到,参加班前会;
02、 上班、下班应按规定走员工通道,乘坐员工电梯,三层以下楼层禁止乘坐电梯;
03、 休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。
04、 员工的交通工具不得随意停放在酒店区域,必须停放在指定的位置;
05、 员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;
06、 员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜),上班时保持微笑,不可因私人情绪影响工作;
07、 进到客房部办公室要保持安静,在报到后,不得在办公室内逗留;
08、 遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;
09、 员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假,得到同意后方可;
10、 参加会议或培训课时,必须着制服,且通讯工具调为静音或关机;
11、 员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话,不得讲方言、家乡话;
12、 保持公共区域安静,...
(想阅读全部图文内容,您需要先登陆!)
推荐访问:守则 客房 员工 客房员工守则制度 客房员工守则内容 客房员工守则培训内容 客房员工守则心得体会 客房人员 客房规章制度及员工守则 客房规章制度 客房员工的职业道德规范 客房规章制度怎么写 酒店客房员工的规章制度